Borrar mi cuenta y mis datos

Actualización: 24 de octubre de 2026

HeyUs (editor: El Mehdi KOUHAILI) no usa cuentas con correo electrónico ni contraseña: tu «cuenta» es el registro de cada uno de tus dispositivos en el servicio HeyUs Connect. Puedes borrarla, con todos tus datos, en cualquier momento y gratis.

Desde la aplicación (recomendado)

1. Abre HeyUs en el dispositivo correspondiente.
2. Ve a Mi cuenta › Privacidad y uso compartido › Carta de privacidad (toca tu foto, arriba a la izquierda).
3. Toca «Borrar mi cuenta y todos mis datos» y confirma.
4. Repite el proceso en cada uno de tus otros dispositivos.

Antes, puedes exportar tus datos: Mi cuenta › Ajustes › Copia de seguridad y restauración › Exportar una copia.

Sin la aplicación

Si ya no tienes acceso a tu dispositivo, escribe a info@heyus.app con el asunto «Borrado de datos», indicando el nombre del dispositivo, tu identificador de HeyUs si tienes uno y el nombre de un ser querido con quien estabas conectado, para que podamos encontrar el registro. Lo borramos en un plazo de 30 días y te lo confirmamos.

Lo que se borra de inmediato

• El registro del dispositivo: nombre, foto, identificador público, estado (batería, última ubicación compartida).
• Todos tus vínculos con tus seres queridos y tus dispositivos, y los permisos concedidos.
• Los mensajes, alertas y órdenes enviados o recibidos, y las fotos y archivos que has enviado.
• Tus copias de seguridad en línea, tus invitaciones y códigos de invitación, tus webhooks.
• Tus trayectos grabados en el dispositivo y los que compartiste (su ficha y su archivo).
• Tu participación en los espacios compartidos: los espacios que creaste pasan a otro miembro o se eliminan si no queda ninguno.
• Todos los datos locales de la aplicación en el dispositivo.

Lo que puede conservarse

• Lo que escribiste en un espacio compartido que sigue con otros miembros (por ejemplo, una tarea o un elemento de una lista), como en una conversación de grupo; puedes borrarlo tú mismo antes de irte.
• Los registros de compra de un código de activación (identificadores de PayPal, importe, fechas), durante el plazo impuesto por las obligaciones contables y fiscales; el código y sus plazas siguen pudiendo usarse en tus otros dispositivos.
• Las copias de seguridad del servidor, que desaparecen automáticamente en 14 días como máximo.

Desinstalar la aplicación no borra los datos del servidor: usa el borrado descrito arriba.